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24 de mayo de 2020

EPEC VA POR LA DESPERSONALIZACION TOTAL DE LA ATENCION AL USUARIO

EPEC ha puesto en marcha un proceso en el que todo reclamo sea canalizado a través de la WEB, sin contemplar los derechos de los usuarios "analfabetos digitales".

 

La cuarentena ha servido para que muchos organismos estatales y con participación estatal realicen recortes y amplíen la cantidad de trámites que se pueden hacer a través de sus plataformas de internet. Epec, quien en los últimos tiempos blanqueó su ineficiencia, y aplicó internamente importantes cambios en cuanto a los recursos humanos para obtener algunos resultados, descubrió que la empresa puede funcionar con menos personal. Dentro del personal que se ha recortado se encuentra el que tenía a cargo la atención al público, por lo que no es que ahora quien vaya a las oficinas de Epec a hacer un reclamo va a tener que esperar más, sino que directamente no va a tener que ir, porque no va a existir el espacio para ser atendido de manera personal. De los recortes en cuanto a los haberes y beneficios que reciben los trabajadores de Epec seguramente se están ocupando los sindicalistas, pero de la despersonalización total de la atención a los usuarios nadie se ocupa, por lo que la intención de estas líneas es visibilizar que se ha puesto en marcha un proceso en la prestadora del servicio eléctrico de Córdoba dirigido a que todo reclamo sea canalizado a través de la WEB. Se puede discutir acerca de la eficiencia de los sistemas implantados, lo que no se puede discutir es que hay miles de usuarios que son ANALFABETOS DIGITALES y que perderían el derecho de peticionar por si mismos los reclamos que crean convenientes. Tampoco se puede discutir que Epec viene realizando una campaña de vacunación masiva desde aquella vieja factura bimestral a la doble factura mensual y que consecuentemente los reclamos se multiplican atento a los errores en la facturación que claramente existen. Es decir que hay motivos para realizar reclamos a la empresa y hay muchos usuarios que se encuentran impedidos de hacerlo. La empresa seguramente mostrará los números de lo exitoso de la cantidad de usuarios que acceden a su sitio web, lo que no te va mostrar, es la cantidad de usuarios que quedan afuera. Ni las asociaciones que tienen por objeto social defender los intereses de los usuarios, ni el Defensor del Pueblo, ni el Ente Regulador de Servicios Públicos han hecho algo verdaderamente efectivo, y tampoco lo van a hacer porque forman parte del sistema. Lo único efectivo es la sanción de una ley provincial que garantice la atención personalizada de los usuarios en los distintos puntos de la provincia.

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